Pedido incompleto
Se o seu pedido chegou e tem algum produto faltando, mande um e-mail pra info@quinoamaria.com junto com o número da nota fiscal do seu pedido ou o CPF, e com a especificação de qual produto não chegou. Dessa forma, vamos verificar onde ocorreu o erro e te enviamos o que estiver faltando!
Produto errado
Caso seu pedido tenha chegado com algum produto errado, mande um e-mail pra info@quinoamaria.com com o número da nota fiscal do seu pedido, a especificação de qual produto chegou errado e qual deveria ter ido no lugar. Vamos verificar e te ajudar a resolver o problema.
Pedido atrasado
Se o seu pedido estiver atrasado, mande um e-mail para info@quinoamaria.com e informe pra gente o número da nota fiscal do seu pedido ou o seu CPF. Vamos te ajudar com o atraso e garantir que o produto chegará rapidamente até você.
Quero trocar um produto
[válido apenas para compras no site da Quinoa Maria, dentro do prazo de 7 dias, de acordo com os termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor]
Se você quiser alterar algum produto que comprou, manda um e-mail pra info@quinoamaria.com com o número do seu pedido e com as especificações do produto que quer trocar e qual será o substituto. A gente vai verificar o status do seu pedido e te retorna com as informações da devolução.
Reembolso
Podemos reembolsá-lo quando o produto chegou com defeito/avaria ou quando você desistiu da compra e deseja devolver o produto até 7 dias úteis depois do recebimento. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na sua compra.
Para as compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja concluído.
IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.